Politique d’expédition

 

 

Politique d’expédition

 


Dernière mise à jour : 24 septembre 2025


La présente Politique d’expédition explique comment Maison du Souvenir gère la préparation, l’envoi et la livraison de vos commandes passées sur notre site. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.

 

 

 

1. Délais de traitement des commandes

 

 

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

  • En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (rupture de stock, période de fêtes, etc.), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

 

 

 

 

2. Modes et délais de livraison

 

 

  • Nous expédions nos produits depuis la France via des transporteurs fiables (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).

  • Les délais moyens de livraison en France métropolitaine sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Pour l’Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.

  • Pour l’international (hors UE) : 7 à 21 jours ouvrés, selon la destination.

 


⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Maison du Souvenir ne saurait être tenue responsable d’éventuels retards liés aux transporteurs ou aux douanes.

 

 

 

3. Frais de livraison

 

 

  • Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage de la commande, en fonction du poids total du colis, du mode de livraison choisi et de la destination.

  • Une offre de livraison gratuite peut être proposée lors de promotions ou à partir d’un certain montant d’achat, précisé sur le site.

 

 

 

 

4. Suivi des commandes

 

 

  • Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi (lorsque le mode de livraison choisi le permet).

  • Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

 

 

 

 

5. Zones desservies

 


Nous expédions nos produits en :

 

  • France métropolitaine et DOM-TOM,

  • Pays de l’Union européenne,

  • Autres destinations internationales (selon faisabilité logistique).

 


En cas d’impossibilité d’expédition vers une zone spécifique, nous vous contacterons rapidement afin de trouver une solution adaptée.

 

 

 

6. Retards et problèmes de livraison

 

 

  • Si votre commande n’est pas livrée dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à maisondusouvenir2024@gmail.com avec votre numéro de commande.

  • En cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une solution de remplacement ou de remboursement pourra être envisagée selon le résultat de l’enquête.

 

 

 

 

7. Adresse de livraison incorrecte

 

 

  • Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

  • Maison du Souvenir ne peut être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison causés par une erreur ou une omission dans l’adresse indiquée lors de la commande.

 

 

 

 

8. Contact

 


Pour toute question relative à notre Politique d’expédition ou pour signaler un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter :

📩 maisondusouvenir2024@gmail.com

📍 828 chemin du Rouquier, 83500 La Seyne-sur-Mer, France