Politique de remboursement

 

 

Politique de retours et remboursements

 


Dernière mise à jour : 24 septembre 2025


Chez Maison du Souvenir, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.

 

 

 

1. Droit de rétractation (clients UE)

 


Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

 

  • Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à maisondusouvenir2024@gmail.com avant l’expiration du délai.

  • Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d’origine.

 


⚠️ Les articles personnalisés (par exemple un livre de naissance déjà rempli, ou gravé avec un prénom) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.

 

 

 

2. Retours et conditions

 

 

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

  • L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

 

 

 

 

3. Remboursements

 

 

  • Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés maximum.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

 

 

 

 

4. Échanges

 


Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre référence, il vous suffit de nous retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

 

 

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

 


Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou incorrect :

 

  • contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à maisondusouvenir2024@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème constaté,

  • nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

 

 

 

 

6. Contact

 


Pour toute question concernant notre Politique de retours et remboursements, ou pour initier une demande, vous pouvez nous écrire à :

📩 maisondusouvenir2024@gmail.com